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员工服务：从政策咨询到审批结果回流
员工服务是最容易被低估的场景。它不直接产生收入，却占据 HR 大量重复劳动，而且每一次答错都会直接影响员工体验。
一、从咨询到办结的完整路径
识别员工身份、任职状态与所在组织 → 回答政策并说明适用条件 → 补齐表单和必需材料 → 提交审批、提醒责任人并查询进度 → 结果通知、归档，离职时及时撤权。
二、身份和敏感信息怎么处理
员工服务涉及薪资、假期、证明这类敏感数据，第一步必须是身份确认。系统要能核对任职状态，离职人员的可见范围要自动收窄，撤权动作要有记录。
我们对这块的底线是：涉及个人敏感信息的操作，默认走人工确认；材料不齐全的，明确告知缺什么，而不是先提交再说。
三、边界在哪
- 智能助手负责：政策问答、材料检查、进度提醒
- 人工负责：处理例外、审批高风险事项、维护政策内容
四、看什么指标
- 自助解决率：员工自己查到答案、不需要转人工的比例
- 一次提交通过率：材料一次性齐全、审批一次通过的比例
- 撤权及时率：离职后权限回收的及时程度
这三个指标都能在 PoC 阶段用真实样本测出来，不需要等系统全量上线。
小灵AI Core 的员工服务场景，把身份受控、材料检查与结果回流放在同一条链路上。
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